Politica de Retur pentru Produse Personalizate
La Kitchen Expert, marca operată de NEOS INVEST S.R.L., ne dedicăm furnizării de produse personalizate de înaltă calitate, concepute pentru a satisface cerințele unice ale fiecărui client. Din cauza naturii acestor produse, vă rugăm să rețineți următoarele aspecte importante privind politica noastră de retur:
1. Produse personalizate și comenzi speciale
Produsele realizate pe comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur sau schimb. Această politică este în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. 34/2014, art. 16, lit. c), deoarece produsele au fost create exclusiv pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute sau reutilizate în alt context.
2. Excepții – defecte de fabricație
În situația în care produsul personalizat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor convenite în comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
După analizarea sesizării și, dacă problema este confirmată:
- vom repara produsul,
- îl vom înlocui cu unul conform,
- sau, în cazuri justificate, vom rambursa suma achitată.
3. Confirmarea comenzii și responsabilitatea clientului
Clientul are responsabilitatea de a verifica cu atenție detaliile comenzii (dimensiuni, culori, configurații, accesorii etc.) înainte de plasarea acesteia.
Produsele personalizate sunt fabricate strict conform indicațiilor furnizate de client, iar eventualele greșeli rezultate din informații incorecte nu pot constitui temei pentru retur.
4. Procesul de raportare a problemelor
Pentru a semnala o problemă legată de un produs personalizat, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un e-mail la office@kitchenexpert.ro
- Atașați imagini clare care evidențiază defectele sau diferențele
- Includeți numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei
Vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.
5. Drepturile consumatorului
Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retur în termen de 14 zile nu se aplică produselor personalizate, realizate conform specificațiilor individuale.
Această politică este în deplină conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă.
Informații de contact și identificare companie
NEOS INVEST S.R.L.
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu nr. 60, Amara, Ialomița, România, 927020
CUI: RO21918991
Nr. Reg. Com.: J21/343/2007
E-mail: office@kitchenexpert.ro
Website: www.kitchenexpert.ro
Politica de Retur pentru Produse Standard
La Kitchen Expert, dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și fără griji. Pentru produsele standard, nepersonalizate (precum hote, chiuvete, baterii, accesorii etc.), se aplică dreptul legal de retur conform legislației în vigoare.
1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță, aveți dreptul să returnați orice produs standard achiziționat online, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie valid, este necesar ca produsul să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în stare nouă, fără urme de uzură, montaj, lovituri sau deteriorări;
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și etichetele intacte;
- să nu prezinte urme de folosire sau intervenții neautorizate;
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul returnat este deteriorat sau incomplet.
3. Costuri și rambursări
- Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat de client.
- După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma plătită, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (ex. card, transfer bancar).
- În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi trimis înapoi clientului, cu costurile de transport aferente.
4. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la office@kitchenexpert.ro cu următoarele informații:
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului (opțional, dar apreciat);
- datele de contact și contul IBAN (dacă plata a fost ramburs sau prin transfer).
După primirea solicitării, vă vom răspunde cu instrucțiuni privind trimiterea coletului.
5. Excepții
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:
- produse realizate la comandă sau personalizate (vezi politica dedicată);
- produse cu sigiliul de igienă sau protecție desfăcut, acolo unde este aplicabil;
- produse utilizate sau montate.
Informații de contact și identificare companie
NEOS INVEST S.R.L.
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu nr. 60, Amara, Ialomița, România, 927020
CUI: RO21918991
Nr. Reg. Com.: J21/343/2007
E-mail: office@kitchenexpert.ro
Website: www.kitchenexpert.ro
